Service Manager sind Führungskräfte, die für die Planung, Koordination und Überwachung von Serviceleistungen in einem Unternehmen verantwortlich sind. Sie stellen sicher, dass die Servicequalität den Anforderungen entspricht und die Kunden zufrieden sind. Zu den Aufgaben eines Service Managers gehören die Entwicklung von Servicekonzepten, die Steuerung von Serviceprozessen, das Management von Servicepersonal sowie die Analyse und Optimierung von Serviceabläufen. Service Manager arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Technik zusammen, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen. Ein Service Manager sollte über ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Prioritäten zu setzen und Problemlösungen zu entwickeln.
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