In einem Unternehmen ist der Leiter Kundenservice für die Organisation und Leitung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten zuständig. Dazu gehört die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Kundenservice, die Mitarbeiterführung, die Entwicklung von Service-Strategien sowie die Überwachung von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit. Der Leiter Kundenservice spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung einer positiven Kundenbeziehung und der Lösung von Kundenanliegen. Er arbeitet eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement zusammen, um die Kundenbindung zu stärken und das Unternehmen nach außen hin positiv zu vertreten. Ein erfolgreicher Leiter Kundenservice verfügt über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, ein hohes Maß an Empathie und Durchsetzungsvermögen sowie Strategie- und Problemlösungskompetenz.
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