Leiter:in Kundenservice

Wir suchen für die e.wa riss, die gegründet im Jahr 2001, der Energieversorger für Biberach und die Region Oberschwaben ist. Das Unternehmen versorgt private Haushalte, Unternehmen, Gewerbebetriebe sowie Kommunen und Städte zuverlässig mit Strom, Erdgas, Wasser und Wärme. Darüber hinaus bietet die e.wa riss vielfältige Dienstleistungen im Bereich Energie und Wasser an, wie zum Beispiel die technische Betriebsführung von Wasserversorgungsanlagen im Auftrag von Gemeinden. Die Vertriebsgesellschaft ist mit 22 Mitarbeiter:innen zwar klein in der Anzahl der Beschäftigten, aber groß in Schlagkraft, Kreativität und Geschwindigkeit. In direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung wird eine prozessstarke und kundenorientierte Persönlichkeit gesucht, die den Kundenservice beherrscht und als Spielertrainer:in im Team operativ mitarbeitet, die Dinge anpackt, Impulse liefert und die „Frauenmannschaft“ mit Empathie an die Hand nimmt in der fachlichen und disziplinarischen Führungsrolle als

Leiter:in Kundenservice

Den Energieversorger gemeinsam mit der Geschäftsleitung entwickeln

Die eigenverantwortliche Leitung des Kundenservices des Privatkundenvertriebes über das Front- hin zum Backoffice (inklusive MaKo) und der Abrechnung, die Sie hin zu einem stark automatisierten End-to-end-Prozess formen.

Reiz der Aufgabe:

Sie sind neben dem Geschäftsführer die einzige Führungskraft und entwickeln mit ihm gemeinsam das Versorgungsunternehmen!

Die Aufgabe im Einzelnen – ein Auszug:

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Kundenservice
• Die Rolle der zweiten - und einzigen weiteren - Führungskraft einnehmen.
• Führung der Aufgaben Abrechnung, Forderungsmanagement, Front- und Backoffice, Marktkommunikation (Lieferantenrolle)
• klarer Fokus auf und Impulsgeber:in für die Automatisierung der Prozesse; im Speziellen Ausbau des Automatisierungsgrades des Abrechnungssystems kVASy
• Koordination und Vorantreiben des regionalen und überregionalen Privatkundengeschäftes

proaktiv, mutig, prozessstark, detailgenau, fleißig, ein:e Vorwärtsdenker:in gerne mit einem Studium der Wirtschaftswissenschaften, der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Energiewirtschaft oder vergleichbar wie z.B. eine Ausbildung gekoppelt mit Branchen-Berufserfahrung und Weiterbildungen. Geht nicht, gibt's nicht für Sie mit Ihren Erfahrungen aus dem Customer Service/Kundenservice, die Sie bestenfalls in einem EVU oder Stadtwerk gewonnen haben. Kenntnisse in kVASy haben Sie oder Sie können diese fix durch Ihre hohe IT-Affinität erwerben.

Weil es eine bunte Vielfalt an Benefits bieten kann – wie die großen Stadtwerke! - , die sich wirklich sehen lassen wie z.B. Betriebsrente, Prämien, Gesundheitsmanagement, Freizeitkurse, Einkaufsvorteile, Energiepreisermäßigung, eine sehr gute infrastrukturelle Anbindung, Zeitarbeitskonto etc.