Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in Kundenservice – Vollzeit / Teilzeit

Vonovia stellt sich vor:

Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kund:innenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieter:innenschaft in den Mittelpunkt.

Im Kundenservice von Vonovia übernimmst du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei helfen dir nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist ein elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung von vier Teamleiter:innen und 50-60 Mitarbeiter:innen sowie Coaching und Weiterentwicklung unter Sicherstellung eines guten Betriebsklimas
• Bestimmung und Sicherstellung von bereichsspezifischen Zielen unter Berücksichtigung der umfangreichen Vonovia Qualitätsstandards- und Richtlinien
• Analyse von Geschäftsprozessen, Erarbeitung von Prozessoptimierungen und deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Konzernunternehmen, Fachbereichen oder Dienstleister:innen
• Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements auf KPI-Basis und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen
• Begleitung des Recruiting Prozesses und der Einstellung neuer Mitarbeiter:innen innerhalb des Verantwortungsbereiches
• Kollegiale Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Fachabteilungen und Betriebsräten sowie Koordinierung von Arbeitsabläufen und Informationsprozessen in allen relevanten internen und externen Schnittstellenbereichen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein Studium (z.B. in den Bereichen Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Kommunikation oder ähnlich)
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Immobilienbranche und/ oder anderen Branchen mit intensivem Kund:innenkontakt
• Einschlägige Erfahrung in der Mitarbeiter:innenführung und/ oder Führung von Führungskräften
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben, sowie Steuerung nach spezifischen KPIs
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office und idealerweise SAP)
• Du überzeugst uns durch: ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, große Kommunikationsstärke, Empathie sowie souveränes Auftreten
• Engagement, Flexibilität und die grundsätzliche Bereitschaft zu Dienstreisen runden dein Profil ab

• Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst