System Support Manager (m/w/d)

Bei uns dreht sich (fast) alles um Hunde und Katzen, denn wir versichern mit bereits jahrzehnte­langer Erfahrung die Vierbeiner gegen hohe Tierarzt­kosten. Für Hundehaltende bieten wir zudem einen starken Schutz gegen Haftpflicht­schäden, die Dein Liebling verursacht. Unser Fokus liegt auf bedürfnisorientierten Versicherungs­tarifen sowie auf unkomplizierten, digitalen Prozessen und zusätzlichen Services. Damit stehen wir Haltenden und Deinen Vierbeinern jeder­zeit zur Seite. Als Teil der Pinnacle Pet Group arbeiten unsere Mitarbeitenden in vielfältigen Aufgaben­gebieten – auch bereichsübergreifend – gemeinsam am Unternehmens­erfolg und daran, Europas größtes Ökosystem für Tiergesundheit zu werden. Du möchtest ein Teil davon werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Die AGILA IT ist für die Entwicklung, Weiterentwicklung und den Betrieb aller Systeme und Kern-Applikationen bei AGILA verantwortlich. Als System Support Manager (m/w/d) berichtest Du in direkter Linie an unseren Abteilungs­leiter der IT.

• Du übernimmst die Koordination und das Management des technischen Supports für unsere Applikationen
• Du arbeitest eng mit unseren externen Dienst­leistern zusammen, die Services wie Service Desk, Security Operations Center (SOC) und den System- sowie Applikations­support für unser Unternehmen bieten und stellst sicher, dass die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Die Bearbeitung sowie Eskalation von Anfragen und Störungen im Zusammen­hang mit unseren Applikationen und Hardware, welche über den Service Desk oder direkt gemeldet werden, gehört ebenfalls zu Deinem Verantwortungs­bereich
• Du stellst sicher, dass Support­prozesse effizient ablaufen und regelmäßige Updates zur System­verfügbarkeit und -leistung bereitgestellt werden
• Das über­geordnete Monitoring und die Koordination von Hardware-Support-Prozessen runden Dein Aufgaben­bereich ab

• Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich IT oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
• Du bringst bereits mehrjährige Erfahrungen im IT-Support oder IT-Management mit, vorzugsweise in einem regulierten Umfeld
• Idealerweise kannst Du erste Erfahrungen in der Zusammen­arbeit mit IT-Dienstleistern sowie im Management von Service Level Agreements (SLAs) vorweisen
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Applikationen und verfügst über ein gutes Verständnis für die übergeordnete Koordination von IT-Hardware-Support-Prozessen
• Dich zeichnet eine verantwortungs­bewusste, strukturierte, proaktive sowie lösungs­orientierte Arbeits­weise aus
• Du kannst sehr gute Deutsch­kenntnisse sowie gute Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift vorweisen
• Kenntnisse in den gängigen IT-Management-Frameworks (z. B. ITIL) und dem Management von Support-Prozessen runden Dein Profil ab

• Krisensicherer Arbeits­platz im Herzen von Hannover
• Mobiles Arbeiten möglich
• Bürohunde herzlich willkommen
• Deutschland­ticket
• Restaurant­schecks für die flexible Nutzung zum Essen gehen oder Einkaufen
• Bedarfs­gerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungs­möglichkeiten
• Gesundheits­förderung (Hansefit, frisches Obst, regelmäßige Augenuntersuchungen u. v. m.)
• Regel­mäßige Firmen-Events