Teamleitung (m/w/d) für unseren telefonischen Patientenservice

Über moderne Tele­kommu­ni­ka­tions­medien informieren, beraten und unterstützen unsere Healthcare-Spezialist:innen in allen Fragen der Medizin, Pharmazie und Gesund­heits­versorgung. Unsere starke Inno­vations­kraft, absolute Kunden­orien­tierung sowie hochqualifizierte Mit­arbeiter:in­nen bilden die Basis unseres Unter­nehmenserfolges. Gemeinsam mit unseren Schwester­unter­nehmen der Medperion – Careforce, MCG Medical Consulting Group, Brandpepper und A&O Gesundheit – gehören wir zu den Markt­führern im Bereich der Health­care-Informations­dienstleistungen.

Für unsere Standorte in Duisburg (direkt am HBF) und Köln-Marsdorf suchen wir ab sofort jeweils eine

Teamleitung (m/w/d) für unseren telefonischen Patientenservice

in Vollzeit – 40h/Woche

Führung eines Inbound-Teams

• Führung, Coaching und Motivation eines Inbound-Teams
• Führen von Mitarbeitergesprächen, insbesondere Durchführung von regelmäßigen Entwicklungs­gesprächen und Mitarbeiter­jahresgesprächen
• Erarbeitung, Umsetzung und Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitsanweisungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams
• Erkennung von Verbesserungs­potentialen und Ableitung von geeigneten Erkenntnissen auf Projekt- und / oder Mitarbeiterebene

Projektsteuerung

• Verantwortung für die Erreichung der Projektziele und KPIs sowie der Qualität und Quantität auf Projekt-, Team- und Mitarbeiterebene gemeinsam mit dem Operations Manager (m/w/d)
• Aktive Steuerung der Produktivität und Auslastung der Mitarbeiter im Team sowie bei Bedarf Ableiten von geeigneten Maßnahmen

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen- oder kaufmän­nischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
• Mindestens zweijährige Führungserfahrung in einem Call-Center oder Vergleichbares
• Professioneller Umgang mit digitalen Kommunikationsmedien
• Sehr gute Kommunikations­fähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit, Freude und Leidenschaft für die Inbound-Telefonie
• Verantwortungsbereitschaft sowie ergebnisorientiertes und unterneh­merisches Handeln und Denken
• Hohe gewinnende Persönlichkeit, der es gelingt, motivierend auf das Team einzuwirken und eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams zu generieren
• Erfolgswille, klare Zielorientierung und die Fähigkeit, Zielsetzungen gemeinsam mit dem Team auf neuen Wegen zu erreichen
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbeson­dere Excel und CRM-Systeme

Was du noch mitbringen solltest:

Du hast die Option aus dem Home-Office zu arbeiten, solltest dich jedoch darauf einstellen, den Großteil deiner Arbeitszeit aus dem Büro heraus zu absolvieren.

• Eine unbefristete Festanstellung mit einer attraktiven Vergütung, Teamleiter-Bonus und 28 Urlaubstagen
• Du hast eine sichere und langfristige Perspektive für Deine weitere berufliche Entwicklung
• Du bist aktives Mitglied Deines Teams, interagierst und kommunizierst aktiv mit Deinen Mitarbeitern und sorgst für ein angenehmes Miteinander
• Ein Attraktiver, modern gestalteter Arbeitsplatz sowie Technologie der neusten Generation stehen Dir für Deine tägliche Arbeit zur Verfügung
• Unsere elektronisch höhenverstellbaren Schreibtische bieten Dir die Möglichkeit sitzend oder stehend zu arbeiten
• Wohlfühlatmosphäre: In unseren lichtdurchfluteten Räumlichkeiten herrscht ein familiäres Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und einer gelebten Duz-Kultur
• Bezuschusste Parkplätze, vergünstigte Jobtickets und betriebliche Altersvorsorgen sind für uns selbstverständlich