IT Service Desk Manager (d/m/w)

Wir bei Manufactum sind Entdecker und Gestalter. Seit 1987 suchen und finden wir Dinge für den täglichen Gebrauch. Produkte, die hohen Ansprüchen genügen, die überraschen, die alte Ideen erhalten und neue voranbringen. Diese Produkte teilen wir mit unseren Kund*innen – online wie offline, in unseren Warenhäusern, via Katalog und im Internet. Seit 2008 gehört Manufactum zur Otto Gruppe und genießt innerhalb des Konzerns ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Gestaltungsfreiheit
Start: Ab sofort (bzw. nach deiner Verfügbarkeit)
Beschäftigungsart: Vollzeit (40 Std./Woche)

• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports für alle Mitarbeiter
  • Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen
  • Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service-Anfragen
• Kontakt mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern
• Steuerung, Überwachung und Delegierung von Tickets gemäß den SLAs
• Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Qualifizierte und kundenorientierte Betreuung von End-Anwendern (d/m/w) und Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen
• Beschaffung von Hard und Software

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse aktueller PC-Architekturen und gängiger Standardapplikationen (z.B. Microsoft Office) in Konzernstrukturen von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich End User Support/Anwendungssupport
• Praktische Erfahrung mit IT-Prozessen nach ITIL Best Practices wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, JIRA)
• Hohes Maß an Prozessverständnis und Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit entsprechender Weitsicht

• Eine anspruchsvolle Tätigkeit mit Verantwortungsübernahme, Freiraum für Innovation und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und im Team umzusetzen
• Flache Hierarchien und ein von Vertrauen und Wertschätzung geprägter Führungsstil
• Einzigartiges Arbeitsumfeld in einem modernisierten Backsteingebäude des Ruhrbergbaus mit Loft-Charakter