Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche)

Die QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung in Teilzeit (35 Std. / Woche) am Standort Hamburg als

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche)

Das Team Produkt&Technik ist Teil des Kundenservices der SPIEGEL-Gruppe mit Sitz in Hamburg und kümmert sich um den technischen Support.
Ob Fragen zur Bestellung, zum Log-in oder bei Störungen – unser Team löst Technikprobleme mit hoher Digitalkompetenz und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zur Bindung von Abonnent: innen.

• Du leitest das Team Produkt & Technik im SPIEGEL Kundenservice
• Du bist für die Festlegung und Sicherstellung qualitativer und quantitativer Ziele (SLAs) zuständig
• Du entwickelst digitale Prozesse und Workflows in enger Zusammenarbeit mit dem Bereich Produkt & Vertrieb weiter
• Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Support sowie die Optimierung der Customer Self Services
• Du bist für das Omnichannel-Management sowie für die Steuerung der Kundenkommunikation zuständig
• Du kümmerst Dich um das Wissensmanagement und das Schulungskonzept für den Digital Support

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice (gern im Digital Support), insbesondere in der Führung von Mitarbeiten:innen
• Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten
• Du bringst Erfahrung in der Konzeption von Workflows mit
• Du besitzt fundierte Abo- und Omnichannel-System-Kenntnisse
• Du hast die Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeit und zur Wochenendarbeit
• Du zeichnest Dich durch Deine analytischen Fähigkeiten aus und hast ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Du bringst eine selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise mit

• Dir die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten
• 6 Wochen Jahresurlaub
• einen Zuschuss zum Deutschland-Ticket in Höhe von 75%
• Dir freien Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe, print und digital
• Dir eine kostenlose Mitgliedschaft im SPIEGEL-Sportclub mit Fitness-Geräten und Kursangebot
• diverse Gesundheitsservices wie Brillen-, Mammographiezuschüsse (nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit), Massagekostenzuschuss, kostenlose Grippe- und Covid-19 Schutzimpfungen
• einen hohen Zuschuss für die SPIEGEL-Kantine (Greentable-Zertifikat)
• kostenlose Getränke (Tee, Kaffee, Mineralwasser)
• Mitarbeiterrabatte via „Corporate Benefits“