Teamleiter Support (m/w/d)

Die EPG, zu der die topsystem GmbH gehört, ist international führender und stark wachsender Logistikberater sowie Anbieter umfassender Execution Suites für Supply Chain (EPG ONE) und Aviation (EPG AES). Wir setzen auf großartige Soft- und Hardware, engen Austausch untereinander und mit Kunden, Herzblut und datengestützte Optimierung. Unser Ziel: Smart machen, was den Alltag aller beinflusst - die Logistik auf der ganzen Welt!

Wir sind ein Team von über 1.000 EPGlern, verteilt auf nahezu allen Kontinenten. Was uns stark macht? Wir wertschätzen qualitative Arbeit, geben und übernehmen Verantwortung, lernen kontinuierlich, tauschen uns offen aus und finden Lösungen. Denn wir wissen: Erstklassige Teams ermöglichen erstklassige Ergebnisse.

Sie wollen Dinge vorantreiben statt ständig nur gebremst zu werden? Dann sollten Sie unbedingt weiterlesen. Wir leben Work smart | Grow together. Fachlich. Menschlich. Für ein Morgen, das Spaß macht.

Wir suchen am Standort Aachen, direkt neben dem Tivoli und ab sofort, ein neues Teammitglied als

Teamleiter Support (m/w/d) für LYDIA Voice - unser technologisch führendes Pick-by-Voice-System für sprachgeführte Prozesse.

Sie, als Teamleiter Support (m/w/d), und Ihr Team unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Ziele durch ein ergonomisches, störfreies und den Alltag erleichterndes Arbeitsumfeld für deren Mitarbeiter zu gewährleisten - indem Sie Lösungen für Problemstellungen und Unregelmäßigkeiten mit unseren LYDIA-Voice-Produkten finden. Ihr und unser Anspruch: Ein Service, der sich wie ein Sonntagmorgen anfühlt.

DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas

• Sie führen und entwickeln Ihr 9-köpfiges Team aus Fachkräften und Auszubildenden.
• Neben der Führung des Teams arbeiten Sie operativ mit, treiben Änderungen voran, setzen Prioritäten und machen unsere Kunden durch exzellenten Service zufrieden.
• Gemeinsam mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen unserer Kunden und lösen das Problem schnellstmöglich (bspw. durch die Analyse von Log Files).
• Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher.
• Bei Interesse übernehmen Sie die (zusätzlich vergütete) Rufbereitschaft im Wechsel mit anderen Teammitgliedern.
• Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
• Sie hinterfragen Prozesse kritisch, prüfen Optimierungspotenziale, leiten Handlungsempfehlungen ab und setzen diese eigenständig um.

• Sie haben bereits einiges an Praxiserfahrung im Kundensupport gesammelt.
• Eine theoretische Basis in Form eines (IT-nahen) Studiums hilft definitiv; setzen wir allerdings nicht voraus. Fachlich kommen Sie mit einer IT-nahen Ausbildung (bspw. zum Fachinformatiker) sehr gut in die Materie.
• Ihre Führungserfahrung macht Ihnen den Einstieg in diese Führungsrolle besonders leicht. Sie haben noch keine und können sich unsere Position als Ihren „nächsten Schritt“ vorstellen? Mit der richtigen Führungsmotivation und passendem Mindset ist das nicht ausgeschlossen!
• Kenntnisse in den folgenden Themen erleichtern Ihnen den Einstieg, sind allerdings kein Muss: Microsoft 365, Jira, Confluence, Windows CE, Android, Netzwerk (insb. WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL. Und natürlich jegliches Wissen zu unserer LYDIA-Voice-Lösung.
• Menschen erreichen und verstehen ist für Sie der Weg zum Erfolg – mit Kommunikationsgeschick, Kontaktstärke und einem guten Gespür für Persönlichkeiten und Bedürfnisse.
• Ihre Sprachkenntnisse in Deutsch sind sehr gut; in Englisch gut.

​​​​​​Wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen und zum Leben passen darf. Und deshalb gibt es, neben unserem bunten und talentierten Team, den besten Kunden und den unterschiedlichsten Projekten und Produkten noch folgendes dazu:

• Onboarding zum Ankommen. Onboardingplan vorab, damit Sie wissen, was auf Sie zukommt. Onboardingtag, um uns besser kennenzulernen. Und die Onboardingphase im Fachbereich; so gestaltet, dass Sie bestmöglich ankommen, verstehen und loslegen können.
• Aufgaben zum Weiterkommen. Dinge bewegen, ab Tag 1. Das heißt bei uns: Verantwortung geben und bekommen. Ideen nicht nur äußern können, sondern umsetzen dürfen. Und ein Personalentwicklungskonzept, das individuell passt - egal, ob Richtung Führungskraft oder Fachexperte.
• Arbeitszeit und -ort? Flexibel. Unser Gleitzeitmodell bietet die Flexibilität, die zu Ihrer Arbeit und Ihrem Leben passt. Dazu gehört natürlich auch die Möglichkeit, aus dem Homeoffice heraus zu arbeiten.
• Miteinander und Kultur? Auf Augenhöhe. Offenes Feedback. Regelmäßige Updates durch unsere Geschäftsführung. Lösungsorientiertes An-einem-Strang-Ziehen. Und natürlich auch Get-together-Events wie das Kartfahren, die EPG-Weihnachtsfeier oder unser Oktoberfest - um uns und unsere Erfolge zu feiern.
• Jetzt. Für später. Die betriebliche Altersvorsorge (bAV) bietet eine gute Möglichkeit, für das Alter vorzusorgen. Dafür gibt es von uns im Heute einen starken Arbeitgeberzuschuss, damit Ihr Morgen so entspannt wie möglich wird.
• Bewegung. Um lange bewegen zu können. Jeder hat die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen. Oder sehr stark vergünstigt im WOF trainieren zu gehen. Lieber was im Team? Dann bietet sich der Firmenlauf oder ein Nachmittag im Kletterwald an.
• Branche der Gegenwart. Und Zukunft. Die Welt der Logistik begleitet nicht nur unser aller Alltag. Sie ist auch essenziell für eine nachhaltige, lebenswerte Zukunft. Was das bedeutet? Viel, was wir gemeinsam bewegen können. Die Möglichkeit, Dinge besser zu machen. Und einen sicheren, auch für die Zukunft relevanten, Arbeitsplatz.
• Und klar, Obstkorb und Getränke haben wir natürlich auch.