Customer Service Manager*In (m/w/d)

DatamedIQ ist der Branchenführer im Bereich Healthcare-Insights des deutschen ePharmacy-Marktes. Unsere Mission: Die digitale Transformation von Healthcare-Unternehmen voranzutreiben. In enger Zusammenarbeit mit führenden Online-Apotheken und mit der Unterstützung unserer Gesellschafter DocMorris AG und Redcare Pharmacy N.V. (vormals Shop-Apotheke) setzen wir auf fortschrittliche Methoden und Technologien. Unsere Services liefern präzise und umsetzbare Erkenntnisse, die Entscheider*innen in der Pharmabranche dabei unterstützen, ihre Versandhandelsaktivitäten effektiv zu steuern.

Wen suchen wir?

Als Customer Service Manager*in unterstützt Du die Account Manager*innen in allen After Sales Themen, welche Du eigenständig initiierst und umsetzt. Du bist außerdem Ansprechpartner für Kunden*innen im Daily Business und leistest einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Fühlst Du dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Kundenbetreuung und -beratung:
  Du bist der/die erste Ansprechpartner*in für unsere Kunden*innen und berätst sie bei der Nutzung unseres Insights HUB, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen daraus ziehen.
• Onboarding von Neukunden:
  Du übernimmst die Steuerung und Überwachung der Implementierung unserer Datenlösungen bei den Kunden*innen, stellst sicher, dass alle Anforderungen erfüllt werden und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Lösungsorientiertes Arbeiten:
  Du agierst als Schnittstelle zwischen den Kunden *innen und unseren internen Teams (Produktentwicklung, IT, Sales) und sorgst für schnelle und zielgerichtete Lösungen bei technischen oder datenbezogenen Fragestellungen.
• Kundenzufriedenheit und -bindung:
  Durch regelmäßigen Austausch mit den Kunden*innen trägst Du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, identifizierst Upselling-Möglichkeiten und hilfst uns, langfristige Kundenbeziehungen zu festigen.
• Berichterstattung und Analyse:
  Du analysierst Kundenfeedback und Nutzungsdaten, erstellst regelmäßige Berichte und präsentierst relevante KPIs intern sowie extern.
• Schulungen und Präsentationen:
  Du organisierst Schulungen für unsere Kunden*innen, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte optimal nutzen können.

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marktforschung, OTC/FMCG Marketing/Vertrieb, E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Daten-, OTC/FMCG oder E-Commerce-Sektor.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine Affinität zu datenbasierten Lösungen sowie technisches Verständnis für Marktdaten und Analysesysteme.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich vermitteln und hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Serviceorientierung und die Fähigkeit, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil.

• TEAMGEIST: Unterstützende Kolleg*innen und regelmäßige Team-Events + ein 3-tägiges Company Retreat
• BILDUNG: Umfangreiches Onboarding und kontinuierliche Weiterbildungsangebote/Trainings/Coachings
• ZUKUNFT: Unbefristeter Arbeitsvertrag, Home-Office-Möglichkeiten (mit Vergütung), Mobile Work Verträge (Angebot 2 Monate aus dem EU-Ausland zu arbeiten) und betriebliche Altersvorsorge
• KULTUR: Ein offenes Arbeitsumfeld mit Duz-Kultur
• ANERKENNUNG: 30 Urlaubstage (+ Brauchtums-Feiertags-Urlaub), konkurrenzfähiges Gehalt und regelmäßiges Feedback
• GESUNDHEIT: Unterstützung bei der Gesundheit (Essenszuschuss, Mental Wellbeing, Urban Sports, aktive Pause mit Tisch-Kicker/-Tennis, Betriebliches Gesundheitsmanagement) und Work-Life-Balance
• NACHHALTIGKEIT: Förderung Deiner Mobilität (bezuschusstes Deutschlandticket)
• SOZIALES ENGAGEMENT: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen durch einen Social Day, Spendenlauf/B2Run