Customer Manager / Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

Als Partner für Menschen, die Tiere lieben, dreht sich bei uns seit über 35 Jahren alles um Heimtiere. An über 430 Standorten in Deutschland und Österreich und in unserer Zentrale in Elmshorn arbeiten wir täglich daran, unsere beliebte Marke mit dem gelben Hund noch besser zu machen. Wir sind ein expandierendes, dynamisches Franchise-Unternehmen: Der optimale Support unserer Franchisepartner durch unsere Systemzentrale liegt uns genauso am Herzen, wie unser Anspruch, als renommierter Fachhändler den tierischen Alltag unserer Kunden zu bereichern − mit Fachwissen, einer großen Produktauswahl und Leidenschaft.

Wir suchen einen echten Kümmerer (w/m/d), Kundenbegeisterer (w/m/d) und Teamplayer (w/m/d) für unser kleines Team. Mit offenem Ohr und Freude an der schriftlichen und telefonischen Kommunikation repräsentieren Sie DAS FUTTERHAUS und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Sie treffen immer den richtigen Ton und bearbeiten kompetent Serviceanfragen unserer Kunden oder beantworten Fragen rund um marktrelevante Anliegen oder unsere Produkte
• Sie klären alle Fragen zu unserem Kundenkartenprogramm
• Bei der Reklamationsbearbeitung sorgen Sie mit Ihren Lösungen für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Zur Bearbeitung der Kundentickets sowie der Dokumentation aller Anfragen nutzen Sie versiert unser Ticketsystem, auch die Pflege von Stammdaten ist dabei Teil Ihres Alltags
• Die Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Social Media-Kanäle erledigen Sie ebenso wie Google-Rezensionen
• Sie sind mittendrin und übernehmen die Schnittstellenkommunikation zwischen Kunden, unseren Märkten sowie den Franchisepartnern, Bezirksleitenden und weiteren Steakholdern

Mit einer leistungsbereiten, motivierten und vor allem positiven Arbeitseinstellung bereichern Sie unser fröhliches, kleines Kundenservice-Team

• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z.B. zum Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Kaufmann im Dialogmarketing (w/m/d) oder ähnliches mit. Gern geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) eine Chance.
• Sie besitzen idealerweise erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt
• Mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung schlägt Ihr Herz für unsere Kunden
• Durch Ihr gutes Kommunikationsvermögen agieren Sie auf Augenhöhe mit allen Gesprächspartnern
• Auch in schwierigen Situationen bewahren Sie einen kühlen Kopf und behalten eine positive Grundeinstellung
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen und bieten viele Möglichkeiten, Verantwortung und spannende Aufgaben zu übernehmen. Als Teil unseres Teams gestalten Sie die Zukunft unserer Fachhandelsgruppe aktiv mit.
• In unserem familiengeführten Unternehmen leben wir ein ehrliches und freundliches Miteinander und einen konstruktiven, offenen Austausch über alle Ebenen und durch alle Abteilungen.
• Durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Angebote können Sie Beruf und Privatleben in Einklang bringen.
• Wir fördern Eigenverantwortung, Initiative und unternehmerisches Denken. Dabei erkennen wir Ihre Stärken und fördern Ihre fachliche sowie persönliche Entwicklung durch Weiterbildungen, Konferenzen und Schulungen.
• Getränke, Obst, Team-Events, betriebliche Altersvorsorge sowie zahlreiche Benefits vom Mitarbeiter-Rabatt in unseren Märkten bis zum Bikeleasing-Angebot sind nur einige der Vorzüge, mit denen wir Ihr Arbeitsleben angenehm gestalten.
• Wir sind uns unserer Verantwortung für Mensch und Umwelt bewusst. Aus diesem Grund engagieren wir uns in unterschiedlichen Bereichen – gesellschaftlich ebenso wie beim Schutz von Klima und Natur.