Delivery Manager Professional Services (m/w/d)

Du bist als Delivery Manager eine Schlüsselperson in der SER Professional Services-Organisation und dafür verantwortlich, dass Deine Kunden den vollen Wert aus ihrer Investition in SER-Technologie ziehen. Dabei führst Du ein Team talentierter und erfahrener Berater, die über tiefgehende Kenntnisse in DOXIS und der gesamten Technologielandschaft verfügen.
Unsere Mission: Unser Professional Service bietet unseren Kunden Technologien und Thought Leadership, damit sie den Wert ihrer Investitionen schnell und vollständig ausschöpfen können.

• Du verwaltest Kunden- und Partnerbeziehungen, sorgst durch effektive Ressourcenzuweisung und -optimierung für Kundenzufriedenheit und koordinierst abteilungsübergreifend die Zusammenarbeit
• In Deiner Führungsrolle leitest Du ein Team, förderst Teambildung, entwickelst Talente durch Mentoring und Coaching und beaufsichtigst Rekrutierungs-, Einstellungs- und Onboarding-Prozesse
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Presales, Produktmanagement und Customer Operations zusammen, um Ressourcen bedarfsorientiert zu planen
• Als Anwalt der Kunden vertrittst Du deren Interessen in der Organisation, gehst auf Bedürfnisse ein und managst Eskalationen vor Ort
• Du stellst Berichte zu Personalbesetzung, Projekten und finanzieller Leistung bereit und pflegst aktuelle Profile der Fähigkeiten und Kompetenzen des Teams
  
  Success Behaviors:
  Exzellente Führungskräfte sind leidenschaftlich darin, den Erfolg ihrer Teams zu fördern. Du führst mit emotionaler Intelligenz und inspirierender Resonanz, die Dein Team voranbringt.
  
• Du knüpfst vertrauensvolle Beziehungen zu Deinen Teammitgliedern sowie internen und externen Stakeholdern und pflegst diese kontinuierlich.
• Stets auf der Suche nach persönlichem Wachstum, entwickelst Du Deine Fähigkeiten laufend weiter und nutzt aktiv neue Lernchancen.
• Mit Deiner Entscheidungsstärke entwickelst Du wirkungsvolle Pläne, die positive Veränderungen ermöglichen und nachhaltige Erfolge sichern.

• Du bringst umfassende Managementerfahrung im Bereich Professional Services oder eine gleichwertige Expertise mit
• Dein tiefes Verständnis für Finanzmodelle im professionellen Dienstleistungssektor ermöglicht es Dir, strategische Entscheidungen zu treffen
• Mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten motivierst und führst Du Dein Team erfolgreich, während Du zugleich durch Einfühlungsvermögen und Einflussnahme starke Beziehungen aufbaust
• Du hast nachweislich Erfahrung in der Leitung technischer, funktionsübergreifender Teams und kennst Dich mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen in der Software- und Dienstleistungsbereitstellung aus
• Personalmanagement gehört ebenso zu Deinem Portfolio wie eine lösungsorientierte Herangehensweise, um optimale Ergebnisse für Kunden und die SER-Gruppe zu erzielen
• Du beherrschst Englisch fließend in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
• Reisebereitschaft und Flexibilität runden Dein Profil ab

Es gibt viele interessante Orte, an denen Du für uns arbeiten kannst

Du entscheidest selbst, ob Du eines unserer 8 deutschen Büros besuchst, im Home Office arbeitest, oder in einem hybriden Modell.
Kernzeiten gibt es bei uns nicht - Flexibilität und Eigenverantwortung stehen im Vordergrund.

Fitness- & Gesundheitsförderung

Das Firmenfitness-Konzept der SER zielt auf die Vorbeugung von Krankheiten, die Förderung der Aktivität und Gesundheit sowie die Verbesserung des Wohlbefindens unserer Mitarbeiter ab. Hier bieten wir eine voll-bezuschusste Mitgliedschaft bei Urban Sport Club an, bei der Du nicht nur ein sondern eine Vielzahl an Studios nutzen kannst.

SER-JobRad

Wenn wir schon beim Thema Sport sind: Wir bieten die Möglichkeit, ein persönliches Wunschrad bequem und günstig über die SER zu beziehen und Du fährst es, wann immer Du willst.

Essenszulage & kostenlose Getränke

Die SER bietet allen Mitarbeitern an, in Partnerrestaurants an den jeweiligen Standorten jeden Mittag um 6€ vergünstigt Essen zu gehen. Zusätzlich stehen Getränke, wie Wasser, Tee und Kaffee zur freien Verfügung in den jeweiligen Küchen für Dich bereit.

Zuschuss zu Kindergartenkosten

Auch die Kleinsten sind ganz vorne mit dabei. So bieten wir pro Kind einen Zuschuss zu den monatlichen Kindergartenkosten von 250€ netto. Zusätzlich soll das Eltern-Kind-Büro in Bonn dabei unterstützen den Spagat zwischen Familie und Beruf zu meistern.

Regelmäßige Mitarbeiter-Events

Feiern können wir auch. Ob zu Weihnachten, im Sommer oder bei regelmäßigen Team-Events.

Frisches Obst

Für Vitamine am Arbeitsplatz ist natürlich reichlich gesorgt. Hier bieten wir ein attraktives Angebot an kostenlosem Obst.

Weiterbildung & Studienförderung

Stillstand oder Stagnation sind für uns keine Alternativen. Weiterbildung und kontinuierliches Training ist ein wesentlicher Bestandteil bei uns. Mit Deinem Vorgesetzten kannst Du Schulungen jederzeit abstimmen. Auch wenn Deinerseits ein Interesse an einem berufsbegleitendem Bachelor- oder Masterstudium besteht, kannst Du dies gerne mit uns abstimmen.

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Die finanzielle Absicherung des Einzelnen ist uns eine besondere Herzensangelegenheit. Daher bieten wir allen Mitarbeitern einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge an.