Quality Manager:in Kundenservice Energiewirtschaft

Aufgaben Als Prozessmanager:in Customer Care verantwortest du die Qualitätssicherung der Kund:innenserviceprozesse, die von unseren externen Dienstleister:innen bearbeitetet werden. Dabei entwickelst du kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung dieser Prozesse. Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum. Weiterhin sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten. Dabei bringst du dich aktiv in entsprechende Digitalisierungsprojekte ein. In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents. Zudem verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen zu unseren Dienstleister:innen, inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kund:innenschreiben und Textbausteine. Anforderungen Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst Erfahrung aus Kund:innenprozessen der Energiewirtschaft und/oder der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, mit. Idealerweise hast du bereits als Trainer:in gearbeitet und Schulungskonzepte entwickelt sowie umgesetzt. Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung aus, arbeitest selbstständig sowie lösungsorientiert und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen. Deine Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.