Service Level Manager

Service Level Manager | SLA Analyst (m/w/d)Karlsruhe bei INIT GmbHÜber uns:Wir gestalten die Zukunft der Mobilität gemeinsam. Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den öffentlichen Personennahverkehr von morgen.Ihre Vorteile bei INIT:Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"Gaming Zone, Massagesessel und Creative AreaFinanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und KinderbetreuungAktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten NutzungDas erwartet Sie:Für einen bestmöglichen Service beim Einsatz von INIT Lösungen, unterstützen wir unsere Kunden aktiv bei der Nutzung und Pflege unserer Systeme. Hierbei kennen wir die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Verkehrsunternehmen (ÖPNV) und bieten passgenaue Serviceleistungen an.Durch Ihre Rolle des*der Service Level Analyst ergibt sich ein spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld:Sie sind zentrale/r Servicepartner*in für einen internationalen Kundenkreis, agieren als Schnittstelle zu INIT und sorgen beidseitig für einen kontinuierlichen Informationsfluss bzw. AustauschInnerhalb bestehender Wartungsverträge überwachen Sie Störungsmeldungen, erstellen und interpretieren regelmäßige Reportings und wirken in der Rechnungsprüfung hinsichtlich SLA Rahmen und Intercompany Verrechnungen mitIn Abstimmung mit unserem Vertrieb gestalten, bewerten und optimieren Sie die Service Level Agreements (SLA) für Wartungsverträge mit unseren KundenSie erarbeiten vertragliche Standards, identifizieren spezielle Serviceanforderungen und unterstützen in ProjektausschreibungsphasenErgänzend reflektieren Sie zusammen mit unserem Support den Umsetzungsgrad vertraglich zugesicherter Serviceleistungen, erkennen neue Dienstleistungspotenziale und entwickeln unser Service Portfolio gemeinsam weiterWas Sie bringen:Abgeschlossenes Studium (naturwissenschaftlich, mathematisch, ökonomisch) oder vergleichbare Qualifikation zzgl. Erfahrung im Service Level ManagementHohe Zahlenaffinität und statistisches Grundverständnis sowie die Fähigkeit, Daten adressatengerecht aufzuarbeitenEine analytische, strukturierte Vorgehens- und Arbeitsweise; idealerweise Kenntnisse im Projektmanagement (bspw. ITIL Zertifizierung)Technische Affinität und eine gute Auffassungsgabe hinsichtlich komplexer Sachverhalte (z. B. durch Erfahrung mit Service- / Dienstleistungsverträgen)Sicherer Umgang mit MS Office (fortgeschrittene Kenntnisse in Excel für die Erstellung von Reportings), fließende Sprachenkenntnisse in Deutsch, Englisch und/oder FranzösischHaben Sie Fragen?Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind unter jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbarSophia CoveliHR CoordinatorNun können Sie sich bewerben auf unserer Homepage unter www.initse.com