Senior Customer Service Manager (m/w/d)

Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jede:r zweite Deutsche ist Vodafone-Kund:in - ob surfen, telefonieren oder fernsehen; ob Büro, Bauernhof oder Fabrik - die Vodafone-Technologie vernetzt jeden und alles, immer und überall. Bei Vodafone haben wir seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen verändert. 2021 wird Vodafone 5G für 20 Millionen Menschen ausbauen und bis 2022 zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen versorgen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Together we can.

Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.

Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT: von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.

Senior Customer Service Manager (m/w/d) 
Die Abteilung Service Management Medium Enterprise sucht in Dresden Verstärkung im Servicemanagement-Team für kaufmännische Anliegen von Mittelstands-Kund:innen.

• Du übernimmst als Senior Customer Service Manager (m/w/d) die zeitnahe, serviceorientierte und korrekte Bearbeitung aller eingehenden Kundenanliegen unserer ggf. mehrsprachigen Geschäftskunden. Du bist hierbei sowohl telefonisch als auch schriftlich Ansprechpartner:in unserer Kund:innen für alle Anfragen zu Mobilfunk und Festnetz.
• Du verantwortest die aktive Informationsbeschaffung, Konsolidierung und Recherche, um Kundenanliegen optimal zu lösen.  
• Du führst informative und lösungsorientierte Beratungsgespräche und berätst unsere Kund:innen zu Self Service-Lösungen. 

Was Dich auszeichnet:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche sowie darüberhinausgehende Erfahrung in der selbstständigen Betreuung von Kund:innen.  
• Idealerweise Kenntnisse von Mobilfunk- und Festnetzprodukten sowie im Umgang mit Kundenbetreuungs-Applikationen.  
• Du hast Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im B2B Bereich.
• Dich zeichnen ein hohes Maß an Service- und Kund:innen-Orientierung sowie ein selbstbewusstes und eigenverantwortliches Auftreten gegenüber Kund:innen und Vertrieb aus.  
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie eine sorgfältige Arbeitsweise.  
• Du bist erfahren im Umgang mit MS Office und bringst idealerweise eine Affinität für IT-Systeme, insbesondere im Bereich CRM mit.
• Du besitzt grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (A2 nach GER).  

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Dresden für die Vodafone GmbH.

• Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.