Service Portfolio und Service Level Manager/-in und stellvertretende Teamleitung des Teams Service Portfolio und Service Level Management (w/m/d)

Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Service Portfolio und Service Level Manager/-in und stellvertretende Teamleitung des Teams Service Portfolio und Service Level Management (w/m/d)

für Abteilung 2 Kunden- und Servicemanagement

• Sie übernehmen die Gesamtverantwortung zur Sicherstellung des Service Portfolio- und Service Katalog Management-Prozesses. Dies umfasst auch die Unterstützung der Teamleitung bei der Konzeption und der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Ein weiterer Schwerpunkt der Tätigkeit liegt in der Überführung der IT-Serviceangebote in einen elektronischen IT-Servicekatalog
• Sie pflegen das IT Service Portfolio der BITBW unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit und Kundenbedarfe gemäß der vorgegebenen IT-Strategie der BITBW
• Sie wirken aktiv bei der Erweiterung des Service Portfolio mit und entwickeln neue Servicekonzepte. Hierbei stehen Sie in enger Zusammenarbeit mit den technischen Fachbereichen der BITBW und beraten eigenverantwortlich hinsichtlich des IT-Service Designs
• Sie haben stets den Überblick über das gesamte Service Portfolio samt Servicequalität und tragen proaktiv zu Optimierungen bei
• Bei Bedarf nehmen Sie bei Gremien zur Vorstellung von Änderungen am Service Portfolio der BITBW teil. Sie unterstützen den Fachbereich bei der Automatisierung manueller Prozesse und Integration der Services in vorhandene / neue Prozesse
• Sie vertreten die Teamleitung bei Abwesenheit

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss an einer Universität oder einen akkreditierten Masterabschluss einer anderen Hochschule (Qualifizierung für den höheren Dienst) z. B. der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt IT, IT-Management oder ein vergleichbares Studium
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie bringen ein tiefes Verständnis von IT-Services, Technologien mit
• Sie haben Erfahrungen im Service-Controlling
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Projektmanagement mit, um die verschiedenen IT-Services effektiv zu koordinieren und zu implementieren
• Sie haben die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu analysieren um daraus Erkenntnisse zu gewinnen, um die Leistung der IT-Services zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen
• Die Fähigkeit, Teams zu leiten und mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten, ist entscheidend für den Erfolg

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u. a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 13 h. D. TV-L
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an