Customer Journey Manager*in (m/w/d)

Customer Journey Manager*in (m/w/d)

für das Team der Unternehmensentwicklung der Stadtwerke Augsburg Holding GmbH

Wir – die Stadtwerke Augsburg – machen mit innovativen Lösungen das Leben der Menschen in Augsburg und der Region einfacher wie auch nachhaltiger. Als drittgrößtes Stadtwerk Bayerns versorgen wir 380.000 Menschen im Raum Augsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser. Mit unseren Bussen und Straßenbahnen bieten wir bequeme wie auch umweltschonende Mobilität. Dabei sind wir immer an der Seite der Menschen in Augsburg und der Region.

Du hast Freude daran, die Customer Journey und das Kunden­erlebnis in den Bereichen Energie, Wasser wie auch Mobilität kontinuierlich zu verbessern? Du bringst Erfahrung im Bereich Kunden­orientierung sowie Prozess­management mit und besitzt gute analytische Fähigkeiten? Dann werde Teil der Energie- wie auch Mobilitäts­wende und liefere als Customer Journey Manager*in (m/w/d) Deinen individuellen Beitrag, um Deine Stadt mit sauberer Energie, grüner Mobilität sowie reinem Trinkwasser zu versorgen!

• Du sorgst für die Exzellenz der internen Kunden­prozesse über alle Bereiche hinweg, indem Du wesentliche KPIs über­wachst und Prozesse sowie Kunden­erlebnisse kontinuierlich verbesserst
• Darüber hinaus über­nimmst Du die Verantwortung für die Customer Journey und die gesamte Customer Experience
• Du koordinierst die Erstellung sowie den Versand von Massen­an­schreiben an Kunden und stellst sicher, dass der Prozess reibungslos abläuft, dokumentiert wird und regel­mäßige Qualitäts­kontrollen durch­läuft
• Du entwickelst die internen Customer-Journey-Prozesse unter Berück­sichtigung aller Sub­prozesse, die am Gesamt­prozess der Customer Journey beteiligt sind, wie Vertrieb, Abrechnung und IT, weiter
• Du stellst sicher, dass die Kunden­perspektive in Ent­wick­lungs­projekte und strategische Entscheidungen einbezogen wird
• Du sammelst, analysierst und wertest Kunden­feedback aus und leitest notwendige Maß­nahmen in Abstimmung mit den Fach­bereichen ab
• Du analysierst Kundentrends und -verhalten, um Optimierungs­potenziale zu identifizieren, begleitest Schulungen sowie Weiter­bildungen entlang der Customer Journey und initiierst Projekte zur Verbesserung des Kunden­erlebnisses

• Du verfügst über einen akademischen Hinter­grund, z. B. durch ein abgeschlossenes Studium der Wirt­schafts­wissen­schaften, des Wirt­schafts­ingenieur­wesens, der Informatik oder einer ver­gleich­baren Fach­richtung
• Du bringst Erfahrung in einer Management­position mit, idealer­weise mindestens fünf Jahre
• Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Kunden­orientierung, verfügst über operative Erfahrung in der Steuerung großer Organisationen und Massen­prozesse sowie in der Leitung bereichs­über­greifender Projekte
• Du besitzt umfassende Kenntnisse im Prozess­management und in der Prozess­optimierung
• Du bist geschickt im Umgang mit komplexen Themen und hast die Fähig­keit, diese ver­ständ­lich aufzu­bereiten und zu vermitteln
• Du hast die Fähigkeit, Zusammen­hänge zu über­blicken und Problem­stellungen ganzheitlich zu betrachten
• Du hast ein Ver­ständnis für digitale Tools, CRM-Systeme, Marketing­auto­matisierung und Daten­analysen
• Gute zwischenmenschliche Fähig­keiten und Durch­setzungs­fähig­keit in Team-Settings zeichnen Dich aus

• Einen krisensicheren Arbeits­platz bei einem der größten Arbeit­geber der Region
• Die Möglichkeit der flexiblen Arbeits­zeit­gestaltung durch Gleit­zeit­modelle und mobiles Arbeiten
• Vielfältige Angebote wie Kinder­betreuung und Sozial­beratung zur Unter­stützung persönlicher wie auch familiärer Belange
• Eine attraktive arbeit­geber­finanzierte Betriebs­rente bei der Bayerischen Versorgungs­kammer sowie einen Zuschuss zur privaten Alters­versorgung
• Günstige Mitarbeitertarife wie das Firmen-Abo der AVV („Jobticket“), das Deut­schland­ticket Job für swa-Mitarbeitende, einen swa-Carsharing-Mitarbeitertarif und JobRad-Fahrradleasing
• Kostenlose Nutzung des öffentlichen Nah­verkehrs auf allen Linien der Augsburger Verkehrs­gesellschaft
• Vergünstigungen bei Strom (240 Euro / Jahr inklusive MwSt.) und Wärme (220 Euro / Jahr inklusive MwSt.)
• Die Möglichkeit zur beruflichen Weiter­entwicklung durch fachliche Qualifizierungs­angebote
• Mitarbeitersportprogramme, zahlreiche Sport­ver­an­staltungen und Betriebs­feste
• Familiäre Unternehmenskultur mit ausgeprägtem swa-Wir-Gefühl