Customer Relationship Manager im Bereich Logistik (w/m/d) Parts Center Greven

Bei Daimler Truck wollen wir das heutige Transportwesen verändern, um gemeinsam etwas zu bewirken. Darum übernehmen wir weltweit Verantwortung und arbeiten als ein globales Team gemeinsam an unserer Vision: Leading Sustainable Transportation. Es sind die Menschen, die bei uns den Unterschied machen und den Erfolg vorantreiben. Gemeinsam wollen wir einen nachhaltigeren Transport erreichen, unseren CO₂-Fußabdruck verringern, die Sicherheit auf und neben den Straßen erhöhen und intelligentere Technologien sowie Finanzierungslösungen entwickeln. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen – das ist unser gemeinsamer Antrieb bei Daimler Truck.
YOU MAKE US – DU MACHST DEN UNTERSCHIED
Unsere Abteilung TE/SCN ist verantwortlich für das globale Mercedes-Benz Trucks After Sales Logistik Netzwerk. Durch die Trennung der beiden Legal Entities, MBAG und DTAG, wird die After Sales Logistik für Mercedes-Benz Trucks grundlegend und nachhaltig neu definiert. Wir gestalten das weltweite Logistik-Netzwerk und richten die Prozesse und Systeme an unseren Kunden neu aus. Unsere Aufgabe ist es, unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit, die optimale Ersatzteilversorgung weltweit sicherzustellen.

Die strategische Ausrichtung mit einem Global Parts Center und den dezentralen Parts Center weltweit, ist die Basis für eine effiziente, schnelle und kundenorientierte Teileversorgung. Sie haben eine einzigartige Möglichkeit, von Anfang an die Ersatzteilelogistik in Deutschland mitzugestalten und einen neuen Standort in Greven aufzubauen! Die Aufgabe des Parts Centers West ist die Ersatzteilebelieferung der angeschlossenen Kunden (Niederlassungen, Vertragspartner in Deutschland und anliegenden EU Ländern) in höchster Qualität und mit minimaler Durchlaufzeit.

Unser Team:

• Das Team für das Parts Center West in Greven wird neu aufgebaut und wird aus ca. 10 hochmotivierten Kolleg:innen bestehen
• Wir arbeiten flexibel und sind außerordentlich teamorientiert. Wir sind stets bereit, Neues zu lernen und den Logistikprozess End-to-End zu gestalten
• Wir legen Wert darauf, direkt und regelmäßig miteinander zu kommunizieren. Zudem ist es uns wichtig, dass wir konstruktiv und ehrlich miteinander umgehen
• Wir nehmen an internen und externen Fachveranstaltungen teil, um sich dem Wettbewerb zu stellen und Benchmark orientierte Lösungen zu entwickeln

Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:

Operative Abwicklung:

• First Level Technical Parts Support
• First Level Support und Koordination von diebstahlrelevanten Ersatzteilen
• Abrufbestätigungen von Kunden überprüfen, Liefersituationen abklären, Lieferungen anmahnen
• Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z. B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
• Umdispositionen durchführen und interne Abklärungen in Gang setzen
• Verfügbares Material unter Berücksichtigung vielfältiger Einflüsse auf Kundenaufträge verteilen. Lieferantenrechnungen in Bezug auf besondere Kosten (z. B. Sonderfahrten) prüfen und Stellungnahmen ausarbeiten. Eskalationsstufen beim Lieferanten und im Haus einleiten und überwachen
• Sicherstellen der Umsetzung von logistischen Vorgaben aus den Konzept- und Lastenheften. Abweichungen zum Konzept- und Lastenheft aufzeigen, dokumentieren, Gegenmaßnahmen einleiten
• KPIs für die effiziente Dienstleistersteuerung entwickeln und die Einhaltung überwachen. Maßnahmen für die Zielerreichung erarbeiten und umsetzen
• Aus Kundenrückmeldungen geeignete Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableiten und umsetzen

Prozessgestaltung/-optimierung:

• Gestalten sowie Abstimmen von Prozessen und Standards entlang der Transportkette
• Nachhaltige Kundenkommunikation sicherstellen
• Optimierung von Prozessen und Abläufen in der zukünftigen operativen Bestellabwicklung
• Mitarbeit bei der Erarbeitung von Anforderungen in Konzept- und Lastenheften
• Hinwirken auf die Reduzierung der Prozesskomplexität und Umsetzung in Zusammenarbeit mit den internen und externen Geschäftspartner:innen

Mitwirkung und Leitung von Projekten und Sonderaufgaben:

• Der dauerhafte Tätigkeitsort ist in Greven (PLZ: 48268)
• Mitarbeiten in Teilarbeitspaketen im Gesamtprojekt, die das eigene Aufgabengebiet betreffen. Projektinhalte vorstrukturieren und untergliedern, einzelne Arbeitsschritte festlegen. Projektabwicklung steuern und überwachen. Einhaltung der Ziele (z. B. Kosten, Termine) sicherstellen, über Projektstand berichten
• Sicherstellung des reibungslosen Ramp-ups mit den Endkunden zum GoLive Termin des Parts Centers

DESHALB PASST DU ZU UNS

Idealerweise qualifizierst Du dich für diesen Job mit:

Ausbildung:

• Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich, Vertrieb oder vergleichbare Tätigkeit

Erfahrung:

• Erfahrung in der Kundenkommunikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kunden- und Reklamationsmanagement
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in der Systemeinführung oder Rollout an einem Logistikstandort/ Logistikprojekt
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Spezifisches Wissen:

• Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement
• Erfahrung in der internationalen Kunden und Marktbetreuung
• Wünschenswert: Kenntnisse in SAP EWM
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung
• Mut für Veränderung und Spaß an der Gestaltung neuer Prozesse
• Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit

Du bringst nicht alles mit? Keine Sorge, wir suchen nach Menschen, die etwas bewegen und unser gemeinsames Arbeitsumfeld gestalten möchten!

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:

Die Stelle wird unbefristet am zukünftigen Standort in Greven besetzt. Je nach Eintrittsdatum erfolgt für die Dauer des Standortaufbaus eine befristete Anstellung am Standort Wörth.

Du fühlst dich von unserem Angebot angesprochen und möchten Teil des Teams werden? Dann bewirb dich direkt, ausschließlich online mit Ihren Bewerbungsunterlagen! Diese beinhalten: Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse mit einer maximalen Gesamtgröße der Anhänge von 5 MB.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung.

Bei Fragen kannst Du dich unter SBV-Woerth@daimler.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Ihrer Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail: hrservices@daimlertruck.com

#MAKEYOURMOVE und bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Bei Daimler Truck fördern wir Vielfalt und stehen für eine inklusive Unternehmenskultur. Wir schätzen die individuellen Stärken unserer Mitarbeiter:innen, denn diese führen zur besten Teamleistung und somit zum Erfolg unseres Unternehmens. Inklusion und Chancengleichheit sind uns wichtig – ganz gleich woher Du kommst und wer Du bist. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Personen aller Kulturen und Geschlechter, Eltern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTIQ+ Community.