Customer Service Manager Italian (all genders) – Karlsruhe

Chrono24 ist der führende Online-Marktplatz für Luxusuhren. Seit 2003 vereinen wir weltweit mehr als 35.000 professionelle Händler*innen und Privatverkäufer*innen aus über 120 Ländern.

Unsere Plattform erreicht täglich über 530.000 User*innen und bietet eine Auswahl von rund 500.000 Uhren. Eine neue Ära beim Uhrenkauf hat begonnen. Und wir sind nicht nur mittendrin, sondern ganz vorne dabei.

Bei Chrono24 betreuen wir Uhrenfans aus über 120 Ländern – und unser Ziel ist es, jedem von ihnen ein optimales Kauferlebnis zu bieten. Als Customer Service Manager*in Italian kümmerst Du Dich um Kundenanfragen unserer italienisch, deutsch- und englischsprachigen Nutzer*innen rund um unseren Marktplatz für Luxusuhren. Dabei meisterst Du auch knifflige Situationen gekonnt und suchst gezielt nach zufriedenstellenden Lösungen für alle Beteiligten. Du bist Quereinsteiger*in oder hast bereits Erfahrungen als Kundenberater*in, Call Center Agent oder Kundendienstmitarbeiter*in? Dann sollten wir uns kennenlernen!

• Du bist ein wichtiger Teil unseres Customer Relations-Teams, das sich aus aufgeschlossenen Mitarbeiter*innen aus über zehn Ländern zusammensetzt.
• Du unterstützt unsere deutsch- und englischsprachigen Nutzer*innen im Kauf oder Verkauf von Uhren über Chrono24.
• Dabei bringst Du Deinen eigenen Stil mit ein und knüpfst nachhaltige Beziehungen zu Deinen Kund*innen.
• Eingehende Anfragen beantwortest Du über ein Ticket-System und am Telefon.
• Du begleitest unsere Nutzer*innen beider Kaufabwicklung über den Käuferschutz, den wir als attraktive Zahlungsmöglichkeit auf unserer Plattform anbieten.
• Du machst Dir stets Gedanken, wie wir Chrono24 und unseren Kundenservice weiter verbessern können.

• Mit Deiner Kommunikationsstärke und Deiner fachlichen Kompetenz überzeugst Du sowohl am Telefon als auch per E-Mail.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift in: Englisch und Italienisch.
• Proaktives Mitdenken, Teamfähigkeit und eigenmotiviertes Handeln zeichnen Dich aus.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder in einem Call Center gesammelt.
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit und begeisterst Dich schnell für neue Themen – dann bist Du auch als Quer- oder Berufseinsteiger*innen herzlich willkommen.
• Diese Position richtet sich sowohl an Berufsanfänger*innen als auch an Berufserfahrene.
• Du hast noch keine Expertise in Sachen Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei.

• Bei uns kannst Du jeden Monat bis zu 60 % remote arbeiten – wie Du Dir die Zeiten einteilst, bleibt dabei völlig Dir überlassen.
• Auch der Spaß kommt in unseren Offices nicht zu kurz. Schalte ab bei einer Runde Billard, fordere Deine Teammitglieder zu einem Kickerturnier auf oder zieh Dich zu einem Mario-Kart-Rennen in unsere Gaming Zone zurück.
• Damit Deine Fahrtkosten nicht zu sehr ins Gewicht fallen, unterstützen wir Dich mit einem monatlichen Mobilitätsbudget in Höhe von 50 €, das Du Dir frei einteilen kannst. Zudem bieten wir Dir ein Jobrad.
• Als besonderes Highlight darfst Du Dich täglich über kostenloses Mittagessen freuen, das frisch und aus regionalen Zutaten von unserem eigenen Kochteam zubereitet wird.
• Zusätzlich zu 30 Tagen Urlaub erhältst Du jährlich 7 Flex-Urlaubstage. Außerdem kannst Du bis zu 20 Tage aus dem EU-Ausland arbeiten und Dich 2 weitere Tage bezahlt freistellen lassen, um Dich für ein soziales Projekt Deiner Wahl zu engagieren.
• Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage.

Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt.

Vielfalt ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Diversität eine Kultur der Toleranz schafft. Und weil einzigartige Erfahrungen unser Team bereichern und zum Geschäftserfolg beitragen, fördern wir Deine Individualität.

Du bist, wer Du bist. Und das ist, was wir wollen.