Customer Service Manager (m/w/d)

Als Familienunternehmen in vierter Generation produzieren wir seit 111 Jahren mit mehr als 250 Mitarbeitenden Schmuckketten und vertreiben diese in über fünfzig Ländern. Als marktführendes Unternehmen unserer Branche bieten wir allen Talenten eine Basis für den beruflichen Erfolg, sind offen für Neues und freuen uns gemeinsam über Erfolge. Gestalte aktiv deine Zukunft und schaffe dir eine sichere berufliche Perspektive mit deinem neuen Job bei FBM. Wir bieten dir eine spannende Aufgabe in einem dynamischen Umfeld mit interessanten Entwicklungsmöglichkeiten.

Customer Service Manager (m/w/d)
bei FBM in Mönsheim

• Kundenservice für die Luxusjuweliere unserer B2C-Marke BINDER
• Betreuung des Webshops der Marke BINDER inklusive Anfragen von Endkunden
• Unterstützung der Vertriebsleitung sowie des Außendienstes der Marke BINDER
• Erfassung, Bearbeitung & Verfolgung von Angeboten und Aufträgen
• Erfassung, Prüfung & Nachfassen von Lieferterminen in Abstimmung mit unserer Produktion
• Übernahme der aktiven Kundenkommunikation via Video, Telefon, Mail und Persönlich
• Erstellung von Kundensortimenten sowie Pflege der entsprechenden Onlineplattformen
• Akquise von Neukunden
• Pflege und Überwachung des Mahnwesens
• Besuch von Fachmessen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im Luxus-/Schmucksegment
• Professioneller und serviceorientierter Umgang mit Endkunden & Juwelieren
• Erfahrung in der Betreuung von Webshops & E-Commerce Plattformen
• Hohe Affinität im Bereich New Media
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
• Verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse
• Teamfähigkeit und sehr gute Selbstorganisation
• Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
• Reisebereitschaft 5-10%
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP-Programmen

Das bringen wir mit, um dir den Arbeitsalltag noch angenehmer zu machen:

• Onboarding
• Duzen
• Werte
• Firmenevents
• Teamsport
• Weiterbildung
• Entwicklungschancen
• Altersvorsorge
• Gewinnbeteiligung
• Corporate Benefits
• Empfehlungsprogramm
• Parkplätze
• Krankenversicherung
• Frühsport
• E-Bike- & Fahrrad-Leasing