Customer Service Manager (m/w/d) E-Commerce B2C

Eckdaten der angebotenen Stelle

Ihr neues Aufgabengebiet

1st Level-Support: Bearbeitung der Endverbraucheranfragen im B2C-Shop-Umfeld und bei Verkäufen über B2C-Online-Marktplätze (via E-Mail und Hotline)
Abwicklung von Retouren- sowie Reklamationsanfragen und/oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung (2nd Level-Support) sowie Abwicklung von Widerrufsfällen
Bearbeitung und Buchung von Retouren, Belegen und Gutschriften
Pflege und Aktualisierung der Datenbestände in den E-Commerce-Systemen, insbesondere des Artikelkataloges. Dazu gehört das Einstellen und Anpassung der Produktdaten für die eigenen Shop-Instanzen und Verkaufskanäle sowie die Bereinigung von Datenfehlern
Monitoring der Bestandssituation auf den E-Commerce Verkaufskanälen
Auswertung und Reporting der Customer Service KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotentialen
Unterstützung des Teams bei administrativen und kaufmännischen Aufgaben im operativen Tagesgeschäft sowie bei Projekten

Darum passen Sie zu uns

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Marketing
Sachkundige Produkt- und Branchenkenntnisse sowie Berufserfahrung im Customer Service oder Vertrieb wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen sowie erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen

Darauf können Sie sich bei uns freuen

Flexible Gestaltung des Arbeitstages durch eine 38,5-Stunden-Woche mit Arbeitszeitkonto; Ende der Kernarbeitszeit am Freitag bereits um 13 Uhr
Eine Mischung aus Bürotagen und mobilem Arbeiten - die genaue Aufteilung können wir gemeinsam festlegen
Intensive Einarbeitung und Betreuung im Rahmen eines Patenprogrammes erleichtert die Orientierung in der neuen Arbeitsumgebung
Moderne Arbeits- und Kommunikationsmittel sind vor allem durch eigenes Hama-Zubehör garantiert