Digital Customer Experience Manager (d/w/m)

Dafür steht seit 2008 BavariaDirekt – der digitale Versicherer im Konzern Versicherungskammer.

Digital Customer Experience Manager (d/w/m) in München
Mobiles Arbeiten möglich!

• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CXM) Strategien.
• Planung und Umsetzung von Kommunikationskampagnen (z.B. E-Mail-Kampagnen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice).
• Unterstützung bei der Analyse und Optimierung von Prozessen (z.B. Self-Service Prozesse).
• Optimierung und Automatisierung von Customer Journeys .
• Analyse von Kunden-Insights und Optimierung von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur Schaffung einer einheitlichen "Voice of Customer".
• Entwicklung innovativer Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität.
• Koordination und Steuerung vertrauensbildender Elemente wie Siegeln und Auszeichnungen zur Stärkung der Markenwahrnehmung.
• Durchführung kundenzentrierter Projekte in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, E-Commerce oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Berufserfahrung im E-Commerce sowie im Umgang mit CXM-Systemen.
• Erfahrung im Umgang mit Tools wie Inxmail, InMoment oder ähnlichen Plattformen von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in der Erstellung, Analyse und Optimierung von Customer Journey Maps.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
• Nachweisbare Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Umsetzung von kundenzentrierten Projekten.
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Eigenverantwortung, verbunden mit Begeisterung für den kreativen Aufbau neuer Maßnahmen in den Bereichen digitaler Kundenbindung, Vertrieb und Marketing.

• Ein agiles und kollegiales Team, das ständig neue Sachen ausprobiert und Mitarbeitende weiterentwickelt.
• Eine gute und sichere Bezahlung, dank Anbindung an Tarifvertrag.
• Obendrauf eine lukrative betriebliche Altersvorsorge.
• Eine variable Arbeitszeit, die Ihnen Luft für spontane Freizeitideen oder Handwerker- Besuche lässt.