Gruppenleitung (m/w/d) Customer Service

Arbeitgeber: Dachser SE Einsatzort: 90403 Nürnberg

Job ID 2955 / Vollzeit/ Teilzeit: Vollzeit / Job Kategorie: Kundenservice / Befristet/Unbefristet: Unbefristet

„Logistics is people business“ - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam mit rund 34.000 Menschen verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren.
Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

• Sie unterstützen die Serviceleitung bei der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung und sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Prozesse sowie die Weiterentwicklung des jeweiligen Teilbereichs.
• Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit, bereiten interne Kennzahlen, übernehmen Eskalationsfälle und erstellen Kundenauswertungen.
• Gemeinsam mit Ihrem Team unterstützen Sie bei der Planung und Koordination von Aktionsgeschäften sowie bei Neukundenaufschaltungen.
• Sie optimieren Kundenprozesse in enger Abstimmung mit dem Verkauf und der Serviceleitung und überwachen aktiv die Produktionsqualität.
• Sie arbeiten selbstständig an Projekten in Zusammenarbeit mit den Speditionsabteilungen.

• Berufsausbildung: Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben Erfahrung im Service sowie gute Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Reklamationsbearbeitung.
• Sie arbeiten selbstständig, Ihre Denkweise ist lösungsorientiert und Sie handeln stets ganzheitlich über alle Bereiche des Unternehmens hinweg.
• Durch Ihre Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz, begeistern Sie Ihr Team und unsere Kunden.
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit aus.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.