Incident Manager – interne IT (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich End-2-End-Workplace, Bereich Interne IT, Abteilung Interner Kundenservice und -support suchen wir für den Standort Hannover/ Frankfurt am Main/ Münster einen

Incident Manager - interne IT (m/w/d).

• Verantwortung für die Überwachung und Optimierung des Incident Management-Prozesses in der internen IT
• Koordination und Kommunikation mit internen Kunden und Fachbereichen zur Lösung von Störungen
• Aktive Steuerung der Support-Teams in kritischen Situationen zur schnellen Wiederherstellung der IT-Services
• Sicherstellung einer vollständigen und ordnungsgemäßen Dokumentation aller Incidents und deren Lösungen
• Durchführung von regelmäßigen Analysen und Qualitätsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Incident Managements

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation in der IT
• Mehrjährige Erfahrung im Incident Management oder in einer ähnlichen Rolle innerhalb der IT
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit einer Zertifizierung in „ITIL Service Operations“
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren
• Hohe Problemlösungsfähigkeit und eine zielorientierte Arbeitsweise mit einem starken Fokus auf Servicequalität

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.