IT Service Continuity und Problem Manager (w|m|d)

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

• Im Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst Du das IT Service Continuity Management (ITSCM) und stimmst Dich mit dem Business Continuity Management (BCM) ab.
• Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und -Rahmenkonzepte (z.B. Richtlinien, Templates) sowie notwendige Tools weiter.
• Des Weiteren unterstützt Du die operativ Verantwortlichen bei der Erstellung von IT-Service-Continuity-Plänen und prüfst deren kontinuierliche Verbesserung.
• Du koordinierst die IT-Notfallplanung und -tests und stellst das entsprechende Reporting sicher.
• Zudem begleitest Du interne und externe Audits und führst Kontrollaktivitäten durch.
• Du bist verantwortlich für die Definition und Koordination des IT Problem Management-Prozesses sowie die Überwachung seiner Leistung.
• Du stellst sicher, dass der IT-Problem Management-Prozess reibungslos abläuft, identifizierst Problembereiche und steuerst Verbesserungsmaßnahmen.
• Darüber hinaus leitest Du die Lösungsfindung bei Major Incidents und unterstützt die beteiligten Organisationseinheiten bei der strukturierten Bearbeitung und Dokumentation.
• In deinen Funktionen arbeitest Du eng mit dem Incident-, Change- und Configuration Management zusammen.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich der IT Operations und Begriffe wie Virtualisierung, Storage, Netzwerk, Firewall, Cloud sind Dir vertraut.
• Des Weiteren bringst Du Berufserfahrung in den Bereichen IT Service Continuity Management, IT-Risikomanagement, IT-Sicherheitsmanagement oder Krisen- und Notfallmanagement mit.
• Darüber hinaus verfügst Du über fundierte Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Incident- und Problem Management und bist mit dem ITIL-Best-Practise-Leitfaden vertraut.
• Du zeichnest Dich durch eine analytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise aus.
• Zudem überzeugst Du durch sicheres Auftreten, hohe Durchsetzungsfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Zuverlässigkeit und hohe Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse sind für Dich selbstverständlich.

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• Job-Ticket
• Verkehrsgünstige Lage