IT Service Manager (m/w/d)

Die Vaillant Group ist einer der weltweiten Markt- und Technologieführer in den Bereichen Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik. Werden auch Sie einer von 17.000 Kollegen aus mehr als 70 Nationen, die täglich an der Vision eines besseren Klimas arbeiten – für die Menschen zu Hause und die Umwelt. In großen, innovativen und strategischen Projekten. Und mit kleinen Gesten, die jeder im Alltag dazu beitragen kann. Handeln Sie global, arbeiten Sie global. Und werden Sie Teil eines globalen Teams, denn wir vertreiben unsere Produkte in rund 60 Ländern und verfügen über 10 Produktions- und Entwicklungsstandorte in sechs europäischen Ländern und China.
Bei uns übernehmen Sie spürbar die Verantwortung für die Zukunft – Ihre eigene und die unseres Planeten. Wir bieten Ihnen dafür hervorragende Bedingungen.

IT Service Manager (m/w/d) Vaillant Group Business Services GmbH | Remscheid | Deutschland

• Als IT Service Manager (m/w/d) übernehmen Sie die Koordination der verschiedenen Parteien in der globalen Service­organisation für den Industrial-Bereich der Vaillant Group.
• Zu Ihren Aufgaben gehört die Durchführung von Meetings und Stand-ups mit den AMS-Consultants des operativen Geschäfts (SAP ECC, SAP S/4HANA, Interfaces)
• Das Tracking und Tracing von Tickets und deren Lösungs­geschwindigkeit sowie das Ableiten und Initiieren von erforder­lichen Maßnahmen und Eskalationen ist Teil Ihrer Rolle
• Darüber hinaus liegt ein kosteneffizientes Service Provider Management durch Performance-Tracking und -steuerung in Ihrer Verantwortung
• Die Service-Workflow-Optimierung in Zusammenarbeit mit SAP Teams zur Erhöhung der Lösungs­geschwindigkeit ist ebenfalls Ihre Aufgabe
• Sie leisten den Support in der Steuerung von Hypercare-Aktivitäten im Rahmen von S/4HANA Roll-outs

• Qualifikationen: Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Master), z. B. in Informatik, Wirtschaftswissen­schaften, Ingenieur- oder Naturwissenschaften
• Know-how: Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleich­baren Umfeld und verfügen über vertiefte Kenntnisse im IT Service Management, der Providersteuerung und im Umgang mit Ticketsystemen (HPSM, ServiceNow)
• Persönlichkeit: Ein hohes Maß an Teamgeist, hohe Koordinations­fähigkeit und effektive Prioritätensetzung sowie Entscheidungsfreude und Umsetzungsstärke machen Sie einzigartig. Außerdem sind Sie offen für Veränderungen und haben eine hohe Affinität zu Software- / IT-Themen, idealerweise auch zum Prozessmanagement

• Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, bis zu 70 % ihrer Arbeitszeit mobil zu arbeiten. Darüber hinaus können sie bis zu 30 Tage im Jahr von einem Land in der Europäischen Union aus arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• JobRad: Wir bieten für alle unsere Mitarbeitenden Dienstradleasing zu attraktiven Konditionen an