IT-Service-Manager (m/w/d)

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstützen Sie uns! Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite.
IT-Service-Manager (m/w/d)
Berlin
Spannende Aufgaben

• Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung des IT-Service-Managements, um die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicherzustellen
• Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von Changes, Major Incidents und Problems sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management
• Gewährleistung der effektiven Behandlung von Incidents und Problemen zur Minimierung von Ausfallzeiten
• Überwachung der SLAs und Kennzahlen und Erstellung von Berichten für die Stakeholder
• Einführung eines Systems zur Verbesserung der Service- und Prozessimplementierung
• Beantwortung relevanter Fragen der Stakeholder und des Managements

Unsere Leistungen

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive Büros und ein Arbeitsplatz mit moderner Hardware
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Das Gehalt orientiert sich an der vorhandenen Berufserfahrung und Qualifikation

Passende Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrungen im Service Management mit Verantwortung für Managed Services und Professional Services Deals
• Verständnis von agilen Methoden (z. B. Scrum, SAFe) sowie der Anwendung von IT Management Frameworks (z. B. ITIL, ISO 27.000 ff.)
• Hohe Sozialkompetenz, Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse