Leiter Kundenkontakt- & Performancemanagement (w/m/d)

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben

• In deiner Rolle als treibende Führungskraft für den Bereich Kundenkontakt- & Performancemanagement am Standort Biberach übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung für mehrere engagierte Teams mit in Summe bis zu 30 Mitarbeitenden
• Für dich stehen sowohl die Auftraggeber als auch die Endkund*innen in den Marktrollen Netz und Vertrieb im Fokus. Du stellst den Kund*innenservice im Rahmen der geltenden Dienstleisterverträgen sicher und gestaltest dafür die Auswahl, Vertragsgestaltung und Steuerung der Dienstleister nach Qualitätsgesichtspunkten aktiv mit
• Prozesse aus der Endkund*innensicht gedacht sind für dich die Maxime deines Handelns. Mit deiner Erfahrung (idealerweise aus der Branche und über die Regulierung) schaffst du es, mit deinem Bereich das Kund*innenerlebnis aktiv zu gestalten
• Digitalisierung siehst du nicht als Hindernis, sondern als Chance. Du treibst die Weiterentwicklung zu einer modernen und datengetriebenen Kund*innenservice-Organisation voran, in der die Automatisierung effektiv und effizient zum Nutzen des operativen Geschäfts ganz alltäglich angewendet wird
• Gemeinsam mit den Teams schaffst du Transparenz über operative Kennzahlen und deren wirtschaftliche Auswirkungen. Durch ein KPI-basiertes Qualitätsmanagement leitest du Steuerungsimpulse zur Kostenoptimierung und prognostizierst den Forstschritt, die Geschwindigkeit und die Ausrichtung zur Wirtschaftlichkeit
• Dazu managst du die Ausgestaltung, Konkretisierung und Kommunikation in engem Zusammenspiel mit den Fachbereichen des Second Levels
• Dein vielfältiges Aufgabengebiet wird durch die Zuarbeit in der Transformation der relevanten Abwicklungsplattformen für die Marktrolle Netz und Vertrieb ergänzt

Überzeugendes Profil

• Als Leiter*in verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Energiewirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung in der kaufmännischen / operativen Steuerung, im Kund*innenservice oder im Prozess- und Qualitätsmanagement
• Du hast Spaß an Verantwortung und lebst wertorientierte Führung. In deinem Arbeitsumfeld legst du großen Wert auf Integrität, Transparenz und Respekt. Deine Führungsphilosophie basiert auf der Überzeugung, dass ein erfolgreiches Team durch gegenseitiges Vertrauen, offene Kommunikation und eine gemeinsame Vision entsteht
• Zusätzlich konntest du bereits mehrjährige Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben sammeln, welche dir hilft, neue Impulse aufzunehmen und diese auf das operative Geschäft zu übertragen
• Deine Fähigkeit, komplexe Daten zu analysieren, daraus strategische Schlussfolgerungen zu ziehen und diese managementgerecht zu präsentieren, zeichnen dich aus. Darüber hinaus gibst du dich nicht mit dem Erreichten zufrieden, sondern strebst nach stetiger Verbesserung, Innovation und Evolution
• Durch Umsetzungsstärke, Konsequenz und Mut und wirkst du als begeisterndes Vorbild für andere

Über den Bereich

Vom Kundenservice über die Produktions- & Dienstleistersteuerung – das Team der EnBW-Geschäftseinheit Kundenkontakt & Performancemanagement umfasst ein breites Portfolio im Rahmen der energiewirtschaftlichen Abwicklungsdienstleistungen und Systemlösungen für Energieversorgungsunternehmen.

Wir suchen dich, deine Begeisterung und Energie, sich den herausfordernden Themen anzunehmen.

Flexibilität ist uns wichtig. Unsere Teammitglieder haben daher die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. In regelmäßigen Abständen treffen wir uns im Büro am Standort Biberach. Weitere Details besprechen wir gerne im Bewerbungsprozess.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Katja Giesen | k.giesen@enbw.com gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Recruiter Katja Giesen | k.giesen@enbw.com