Leiter Technischer Service (m/w/d)

Vielfalt zeichnet Enovis als international tätiges und weltoffenes Orthopädie- und Medizintechnik­unternehmen aus. So wie wir mit unseren vielfältigen Produkten sämtliche Therapie­phasen und nahezu alle Indikationen abdecken, um die individuell bestmögliche Versorgung zu ermöglichen, so machen wir auch bei unseren Karriere­angeboten keine Abstriche in Sachen Auswahl und persönlichem Berufs­erfolg!

Als einer der Innovations­führer am Markt sind wir auch als Arbeitgeber am Puls der Zeit. New Work ist bei uns Realität und leistungs­bezogene Vergütung, passende Weiter­bildung, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie weitere Benefits sind bei uns selbst­verständlich. Lernen Sie Enovis kennen und erleben Sie ein Arbeits­umfeld, das motiviert und Team­geist, der inspiriert und von Respekt geprägt ist!

Zum baldmöglichsten Eintritt suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen

Leiter Technischer Service (m/w/d)

Zusammenfassung der Position: Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Serviceleiter für unser DACH-Team. Diese Person wird eine lokale Werkstatt eröffnen, Recovery Sciences-Produkte (einschließlich Laser) in Freiburg reparieren und unser aktuelles Team bei der Entwicklung von Außendienstbesuchen (3 Techniker besuchen Kunden) und dem Anschauen der Leihpools und dem Testen der Produkte (2 Personen aus Freiburg) unterstützen. Das DACH-Service-Center wird in das internationale Netzwerk der Enovis-Werkstatt aufgenommen und folgt den gleichen Regeln, KPIs und dem gleichen Serviceniveau und den gleichen Preisen. Sie arbeiten mit dem Team zusammen, um sicherzustellen, dass eine qualitativ hochwertige Arbeit in den vereinbarten Fristen geliefert wird. Die Hauptziele dieser Position sind der Ausbau der Aftersales-Aktivitäten und die Erreichung der Kundenzufriedenheit in der DACH-Region.

Als Leiter des technischen Services werden Sie erstklassigen Service und Support für die Kunden von Enovis Recovery Sciences in der DACH-Region bereitstellen. Dies umfasst die Entwicklung einer Werkstatt in Freiburg sowie die Implementierung von schnellen, effizienten und kundenfreundlichen Fehlerbehebungs- und Serviceprozessen, sowohl durch das interne Team als auch durch Drittanbieter-Beziehungen. Sie arbeiten eng mit den Teams aus Vertrieb, F&E, Kundenservice und QARA zusammen, um eine transparente und zeitgerechte Kommunikation sowie Lösungen für aufkommende Probleme sicherzustellen. Sie berichten an den internationalen Leiter für Reparaturen und Service, der in Frankreich ansässig ist, und haben eine funktionale Beziehung zum lokalen Team. Das DACH-Servicecenter wird Teil des Netzwerks der 9 Enovis-Reparaturzentren für den internationalen Markt.

• Erreichung von Sicherheits-, Qualitäts-, Liefer- und Kostenzielen
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Werkstatt in Freiburg, mit dem Ziel, Reparaturkosten und Vorlaufzeiten zu reduzieren
• Führung und Anleitung eines Teams von 5 Personen (3 Außendiensttechniker und 2 Mitarbeiter in Freiburg), um sicherzustellen, dass Reparaturen und Serviceaufträge effizient und termingerecht abgewickelt werden
• Steuerung und Überwachung von Drittanbietern im DACH-Raum, einschließlich der Sicherstellung der Compliance und der Leistungserbringung
• Durchführung von Wartungsarbeiten an Medizinprodukten, einschließlich Lasern (Fehlerbehebung, mechanische/elektrische Reparaturen und Funktionsprüfungen)
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Dokumentation für die Rückverfolgbarkeit von Reparaturen (Oracle, Agile) sowie für Versanddokumente (Kundenberichte, Lieferdokumente, ggf. Zollabfertigung)
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen in allen Servicebereichen und aktives Vorantreiben positiver Veränderungen
• Unterstützung bei der Lagerhaltung und Verwaltung von Ersatzteilen
• Zusammenarbeit mit internationalen Produktsupport-Teams, dem lokalen Kundendienst und den Vertriebsteams
• Mitwirkung bei der Erstellung von Qualitätssicherungsdokumentationen und der Ursachenermittlung bei Qualitätsproblemen
• Unterstützung bei der Analyse von Serviceberichten und Feedback sowie der Bereitstellung relevanter Informationen
• Gewährleistung der Einhaltung aller lokalen Gesetze sowie der branchenspezifischen und kundenspezifischen Anforderungen
• Entwicklung maßgeschneiderter Servicepläne für den DACH-Markt
• Regelmäßige Berichterstattung an den internationalen Reparatur- und Servicedirektor

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Elektro-, Elektronik- oder Biomedizintechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Mindestens 8 Jahre relevante Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit hoher Dringlichkeit zu priorisieren
• Sehr gute Analyse-, Kommunikations- und Berichterstattungsfähigkeiten
• Selbstorganisiert, problemlösend, detailorientiert und motiviert Teamorientierte Arbeitsweise
• Fundierte Erfahrung in der Fehlerbehebung, Wartung und Reparatur von technischen Geräten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- oder Französischkenntnisse zur Kommunikation mit internationalen Kollegen
• Erfahrung im Umgang mit Diagnosewerkzeugen und Elektrowerkzeugen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Medizinprodukten

• Leistungsgerechtes Gehalt
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Modernes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Sozial­leistungen
• Betriebliche Gesundheits­förderung