Product Area Lead – Voice & Conversational (w/m/d)

Die ING ist mit über 9 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.

Product Area Lead – Voice & Conversational (w/m/d) am Standort Frankfurt

Du verbindest Leadership-Skills, technisches Know-how und Lust auf Neues zu einem runden Gesamtpaket? Dabei legst Du genau wie wir Wert auf ein wertschätzendes Miteinander, Kommunikation auf Augenhöhe und eine gute Work-Life-Balance? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf.

• Du entwirfst den Weg in die Zukunft für unsere Product Area Voice & Conversational Services, hast ein Auge für Innovation, einen Sinn für Vision und Purpose und übernimmst gerne die Verantwortung dafür, dass Deine Pläne nachhaltig und erfolgreich umgesetzt werden.
• Dabei führst Du Deine Mitarbeiter*innen fachlich, persönlich und disziplinarisch an, räumst ihnen Hindernisse aus dem Weg und sorgst dafür, dass ihre Expertise immer up to date ist.
• Auch das Tagesgeschäft und „run & change“ hast Du sicher im Griff, entwickelst gemeinsam mit dem Tribe Lead eine integrierte Gesamtstrategie und präzisierst sie in ambitionierte und gleichzeitig handfeste Geschäftsziele und Pläne, um sie erfolgreich in die Tat umzusetzen.
• Ganz konkret wirst Du aktiv, wenn es darum geht, Selfservices und die Arbeitsumgebung in unserem Kundenservice auf- und auszubauen und dabei mit ausgeklügelten Maßnahmen sowie GenAI die Customer Experience, Effizienz und Skalierbarkeit in neue Höhen zu treiben.
• Natürlich hast Du jederzeit Deinen Finger am Puls des Markts, erkennst neue Trends frühzeitig und weißt – dank Deiner Expertise – wie und ob wir ihnen folgen können.
• Kommunikation und Teamwork schreibst Du groß, vernetzt Dich international mit anderen Einheiten der ING und vertrittst, falls nötig, Deinen Tribe Lead souverän in Gremien und Terminen.

• Wirtschafts- oder Informatik-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
• Führungserfahrung in einem Change-Umfeld und ausgewiesene Leadership-Skills
• Know-how im Contact-Center-Bereich sowie in der Implementierung und Optimierung von Chat-, Chatbot- und Voice-Lösungen
• Interessiert an GenAI und den daraus entstehenden Möglichkeiten für Customer Experience, Effizienz und Skalierbarkeit
• Umsetzungs- und lösungsorientierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Adressatengerechtes Kommunikationsgeschick und Überzeugungsfähigkeit
• Fokus auf nachhaltiges Wirtschaften und verantwortungsvolle Entscheidungsfindung
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz