Team Lead Customer Service E-Commerce (w/m/d)

Wir sind SYNformulas - die Firma hinter der Marke Kijimea. Als weltweit führendes Probiotika-Unternehmen forschen wir auf höchstem wissenschaftlichem Niveau an neuen Therapien, welche am Darmmikrobiom ansetzen – in so unterschiedlichen Indikationsfeldern wie Reizdarm, Allergie oder Adipositas.
Daneben sind wir exzellent in der Vermarktung unserer evidenzbasierten Produkte. Ob in der Healthcare Professional-Ansprache über den Aussendienst, im Direct-to-Consumer Marketing in traditionellen Kanälen oder auch im Performance Marketing in Digitalen Kanälen – die SYNformulas ist zusammen mit der Muttergruppe FUTRUE einer der stärksten Werbetreibenden in ganz Europa.

Mit diesem Ansatz gehören wir zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im rezeptfreien Arzneimittelbereich, und sind inzwischen in über 10 Ländern weltweit präsent.

Unser Anspruch liegt darin, schneller zu sein als jede andere Pharmafirma – denn unsere Patienten haben keine Zeit! Dabei setzen wir auf eine neue Generation dynamischer Talente, die den Mut haben, ungewohnte Wege zu gehen.

• Als Team Lead Customer Service E-Commerce bist Du Teil des Management Teams und arbeitest eng mit der Geschäftsführung der SYNformulas zusammen.
• Du führst ein Team an erfahrenen Customer Service Agents und übernimmst Geschäfts- und Personalverantwortung.
• Du verantwortest den weiteren Aufbau unseres Customer Service Teams und bist aktiv in Interviewprozesse und die Auswahl von neuen Mitarbeitenden eingebunden.
• Du trägst federführend zur Weiterentwicklung und Optimierung von unseren internen Prozessen bei, um diese an unser Wachstum anzupassen.
• Du entwickelst Dich und Dein Team dank interner Schulungen zu Experten und betreust unsere Kunden zielgerichtet.
• Neben der Führung und Weiterentwicklung Deines Teams gehst Du auch selbst in den direkten Kundenkontakt.
• Du sammelst und verarbeitest Kundenmeinungen, besprichst diese mit den Produkt- und Vertriebs-Teams und entwickelst Verbesserungsmöglichkeiten für unseren Online-Shop.

• Du hast erfolgreich Dein Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Außendienst, gerne im Pharma-Umfeld.
• Du hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln können.
• Du besitzt einen starken Drive und die Fähigkeit, Dich schnell in neue Aufgabengebiete einzuarbeiten und kannst komplizierte Sachverhalte prägnant kommunizieren.
• Du bist ein echter Teamplayer (w/m/d) und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Zielorientiertheit.
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast idealerweise bereits mit CRM-Systemen bzw. Kundenservice-Tools wie Zendesk gearbeitet.
• Deine Leidenschaft ist ein freundlicher und professioneller Umgang mit Kunden sowie ein präzises und genaues Arbeiten.
• Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2-Level) mit.

​Wir setzen Dinge um – und das schnell! Dich erwartet ein Top-Management-Board von hochklassigen Unternehmern, früheren Beratern und erfahrenen Industrie-Größen. Wir bieten Dir das Umfeld, in dem Du Dich persönlich und beruflich beispiellos weiterentwickeln kannst.