Team Lead (m/w/d) IT-Support

secunet ist Deutschlands führendes Cybersecurity-Unternehmen. In einer zunehmend vernetzten Welt sorgt das Unternehmen mit der Kombination aus Produkten und Beratung für widerstandsfähige, digitale Infrastrukturen sowie den höchstmöglichen Schutz für Daten, Anwendungen und digitale Identitäten. secunet ist dabei spezialisiert auf Bereiche, in denen es besondere Anforderungen an die Sicherheit gibt – wie z. B. Cloud, IIoT, E-Government und E-Health. Mit den Sicher­heits­lösungen von secunet können Unternehmen höchste Sicher­heits­standards in Digi­tali­sierungs­projekten einhalten und damit ihre digitale Trans­formation vorantreiben.

Für unser Support- und Serviceteam in der Division eHealth suchen wir für unseren Standort in Essen zum nächst­mög­lichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.

Die Division eHealth bietet höchsten Schutz für regulierte und unternehmenskritische Infrastrukturen im Gesundheitswesen und ermöglicht damit medizinischen Fortschritt.

• Als Teamleiter IT-Support (m/w/d) leitest Du fachlich und disziplinarisch das Support Team mit insgesamt sechs Mitarbeitenden und wirkst zu 50 % im operativen Geschäft mit.
• Du gestaltest den Support über unser gesamtes Produktportfolio im Zusammenspiel mit den Schnittstellen zu Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb und verantwortest die Leitung des 3rd-Level-Supports, der Hardware und Softwareprodukte bearbeitet.
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung sowie für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams
• und optimierst die bestehenden Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
• Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den anderen Fachbereichen der Division.
• Eine hohe Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen – daher hast darauf einen hohen Fokus.
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung sowie für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams
• Du überwachst und analysierst kontinuierlich die Support-Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und bist verantwortlich für die Einführung und Weiterentwicklung von SLAs.

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT, zum Beispiel als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• und verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft.
• Du hast
  • eine hohe IT-Affinität und fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen und Tools
  • sehr gute Kenntnisse in Ticket- und Support-Management-Systemen
  • ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen
• Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse in JIRA und Confluence.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine hohe Kundenorientierung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrung runden Dein Profil ab.

• Wir bieten spannende Herausforderungen in einem eingespielten Team mit vielseitigen wie auch abwechslungsreichen Aufgaben und Themengebieten.
• Du kannst bei uns interessante Aufgaben im Bereich der IT-Sicherheit wahrnehmen und zur eigenen Expertise machen.
• Dich erwarten eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens.
• Deine Fortbildung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen, um Dein Wissen auszubauen und Know-how einzubringen.
• Die moderne Arbeitswelt spielt bei uns eine große Rolle – wir bieten Vertrauensarbeitszeit, verschiedene Mobile-Office-Modelle, Shared-Desk und Zweier-Büros – lass uns drüber reden, welche Arbeitsform am besten zu Dir passt!
• Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem – Du kannst bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten.

Wenn Du gern an der Spitze der techno­lo­gischen Ent­wicklung arbeiten möchtest, in einem Klima, das von Ver­trauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen­lernen.