Teamleiter im Call Center (m/w/d) in Frankfurt

Schön, dass du da bist! Wir freuen uns, dass du neugierig auf unser Stellenangebot geworden bist.

• Zusammen erfolgreicher – bei uns erwartet dich ein tolles Team mit Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt
• Gemeinsam wachsen: Wir finden, das geht nur mit einer offen gelebten Feedbackkultur
• Feiern, Netzwerken und Spaß haben – bei unseren regelmäßigen Teamevents kommen gute Gespräche und Abwechslung nicht zu kurz
• Du brauchst einen Tapetenwechsel? Bei uns kannst du bis zu 30 Tagen pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
• Du willst Abwechslung? Wir bieten dir einen Arbeitsort, der in dein Leben passt: In unserem Office oder tageweise Remote
• Gilt auch nach Feierabend: Bei uns bekommst du dein persönliches subventioniertes Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
• Du nimmst auch gerne mal das Rad? Ob E-Bike oder lieber klassisch unterwegs – mit unserem Partner EuroRad kannst du dir dein Job-Fahrrad gönnen
• Sport, Gesundheit und Wellness sind dir wichtig? Uns auch, deshalb gibt's für dich ein Rundum-Sorglospaket mit dem EGYM Wellpass
• Stress mit dem Vermieter, kein freier Arzttermin oder Unterstützung in der Familie? Unsere „Immer-für-dich-da“ Beratung hilft schnell und anonym
• Attraktive Prämienmodelle wie unsere „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“- Kampagne, bei welcher du bis zu 1000,- EUR bekommen kannst

Uns sind kulturelle Vielfalt, gesellschaftliche Offenheit und echte Chancengleichheit wichtig. Deshalb setzen wir auf ein tolerantes und wertschätzendes Miteinander.

... als Teamleitung in unserem Call Center Bereich:

• Fachliche und disziplinarische Leitung von bis zu 20 Mitarbeitenden
• Mitarbeiterentwicklung und Onboarding neuer Mitarbeitender
• Koordination, Umsetzung und Verantwortung der zugeordneten
  (Kunden-) Projekte
• Organisation und Durchführung von regelmäßigen Kunden- und Teammeetings
• Regelmäßiger Austausch und Zusammenarbeit mit Training, Account Management und Wissensmanagement hinsichtlich Projekt- und Prozessoptimierung, Qualitätssicherung und Mitarbeiterentwicklung
• Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen

• Kaufmännische oder logistische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
• 2-3 Jahre Erfahrung als Teamleitung mit 10-20 Mitarbeitenden im Einzelhandel, Dienstleistungs- oder Logistikbereich
• Kundenorientierung: Du hast ein tiefes Verständnis für eine positive Customer Experience und weißt genau, worauf es in der Kundenbindung ankommt
• Umsetzung & Vision: Du behältst laufend unsere KPIs im Auge und hast immer auch einen übergeordneten Blick auf unsere Unternehmensstrategie und Trends
• Coaching: Du holst Potenziale ans Licht und schaffst ein Arbeitsumfeld, in dem dein Team selbstständig die besten Ziele erreichen kann
• Kommunikation: Du legst Wert auf eine empathische Kommunikation sowie einen konstruktiven Umgang mit Unterschieden und Konflikten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift