Teamleiter IT-Support (m/w/d) für die Region Rhein-Ruhr

Wir im Systemhaus; H. aus der Fünten GmbH mit Sitz in Oberhausen & Kleve, bieten Vertrieb und Dienstleistung von innovativer Büro- & Kommunikationstechnik sowie von agilen IT-Dienstleistungen.

Durch das gesamte Canon Portfolio, als zertifizierter Canon Platinum Partner und offizielles Canon Business Center Rhein-Ruhr sowie durch unser firmeninternes IT-Systemhaus ermöglichen wir es Unternehmen, ihre Arbeitsabläufe durch maßgeschneiderte Produkte und Serviceleistungen zielführender und effizienter zu gestalten, um so in sich und ihren wirtschaftlichen Erfolg zu investieren.

• Leitung und Koordination des IT-Support-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Überwachung und Priorisierung von Support-Anfragen und -Tickets
• Entwicklung und Implementierung von IT-Support-Prozessen und -Richtlinien
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings und Leistungsbewertungen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Identifizierung und Lösung von IT-bezogenen Problemen
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistung des IT-Support-Teams
• Leitung des IT-Support-Teams und Sicherstellung der Erreichung der Teamziele
• Eskalation und Lösung von kritischen IT-Problemen
• Verbesserung der Effizienz und Effektivität des IT-Supports
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnellen und kompetenten Support
• Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Schulung des Teams.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer Führungsposition.
  

• Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und Softwareanwendungen.
  

• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
  

• Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit.
  

• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
  

• Kundenorientiertes Denken und Handeln.
  

• Flexibilität
• Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten, aber auch Teamgeist und eine lösungsorientierte Denkweise

• Sicherer Arbeitsplatz in Festanstellung (unbefristet)
• Hervorragende Entwicklungschancen
• Firmenwagen mit Privatnutzung
• Hochwertiges Kommunikationspaket (Laptop, Smartphone)
• Individuelle Trainings- und Coaching-Maßnahmen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Teamevents wie Weihnachtsfeier sowie Firmenausflüge
• Einkaufsmöglichkeiten in Kürze direkt vor der Tür (Rewe, Rossmann, Bäcker etc.)
• Kostenloser Parkplatz vor dem Firmengelände