Die Balanced Scorecard ist ein strategisches Managementinstrument, das Unternehmen und Organisationen dabei unterstützt, ihre Unternehmensziele zu definieren, zu überwachen und ganzheitlich zu steuern. Das Konzept wurde Anfang der 1990er Jahre von den Wirtschaftswissenschaftlern Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt und verfolgt das Ziel, die strategische Ausrichtung eines Unternehmens nicht nur aus einer finanziellen Perspektive zu betrachten, sondern auch andere wesentliche Faktoren einzubeziehen. Die Umsetzung erfolgt in der Regel durch die Analyse und Darstellung von vier Perspektiven: der Finanzperspektive, der Kundenperspektive, der internen Prozessperspektive und der Lern- und Entwicklungsperspektive. Jede Perspektive enthält spezifische Ziele, Kennzahlen, Zielwerte und Maßnahmen, um den strategischen Erfolg in verschiedenen Bereichen messbar zu machen und systematisch zu fördern.
In der Finanzperspektive liegt der Fokus auf der Erreichung monetärer Ziele wie Umsatz, Kostenreduktion oder Rentabilität, da diese für die langfristige Stabilität eines Unternehmens entscheidend sind. Die Kundenperspektive untersucht die Ansprüche und Erwartungen der Zielgruppen und bewertet den Markterfolg anhand der Kundenzufriedenheit, Marktanteile oder Kundenbindung. Die interne Prozessperspektive beleuchtet, welche internen Abläufe optimiert werden müssen, um die strategischen und operativen Ziele der Organisation zu erreichen, während die Lern- und Entwicklungsperspektive auf die Förderung von Innovation, Mitarbeiterqualifikation und organisatorischem Wandel abzielt, um die langfristige Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
Die Balanced Scorecard ermöglicht es, eine Brücke zwischen der strategischen Planung und der operativen Umsetzung zu schlagen. Sie dient nicht nur als Analyse- und Steuerungsinstrument, sondern fördert auch die nachvollziehbare Kommunikation von Unternehmensstrategien und den Abgleich unterschiedlicher Zielsetzungen innerhalb einer Organisation. Gerade für Führungskräfte kann die Balanced Scorecard ein wertvolles Hilfsmittel sein, um komplexe Sachverhalte zu strukturieren, Potenziale zur Optimierung zu identifizieren und die strategische Ausrichtung des Unternehmens konsequent zu verfolgen.